El objetivo del diseño web es convencer a los clientes de comprar su producto o suscribirse a su servicio. Para que su sitio web logre ese objetivo, debe ofrecer una buena experiencia de usuario, que se caracteriza en gran medida por un buen flujo de usuario. Permítanme explicar.
El término "flujo de usuario" se refiere a un conjunto de características que permiten a los visitantes interactuar con un sitio web sin estar distraído o frustrado. Como resultado, su embudo de conversión mejora y su tasa de rebote disminuye.
Diseño de un flujo de usuario que funciona bien es más fácil decirlo que hacerlo, pero estos nueve consejos ayudarán a garantizar que su sitio web proporcione una buena experiencia para sus clientes.
Conozca a su audiencia
Lo primero que debe considerar que crea un flujo de usuarios es su audiencia. Para crear un flujo de usuario bien definido, primero debe tener una comprensión profunda de sus clientes objetivo. Le permitirá crear contenido que mantenga a sus usuarios comprometidos y, en última instancia, lo ayude a convertirlos en clientes. El primer paso en esto es crear personajes del comprador y viajes de clientes que coincidan con cada uno.
Desarrollo del comprador Personas
Comprador Personas son un conjunto de cualidades que caracterizan a la gran mayoría de sus clientes potenciales. Estos no son solo suposiciones salvajes. La creación de personajes compradores, por supuesto, requiere investigación cualitativa y cuantitativa. Debe investigar y reconocer los patrones de comportamiento de sus consumidores, los objetivos, las habilidades, las actitudes y el conocimiento de los antecedentes.
Recopile tanta información como pueda sobre sus usuarios. Asegúrese de que la personalidad del usuario que esté creando se centre en el presente. Debe comprender cómo los usuarios están interactuando actualmente con su producto, en lugar de especular sobre cómo interactuarán en el futuro.
Todas las características de su persona compradora también deben estar vinculadas a hechos genuinos. Tienes la opción de crear muchas personas. Sin embargo, deberá clasificarlos como personalidades importantes (más importantes) y secundarias (menos importantes) en esta situación. Para cada persona, también necesitará crear flujos de usuario únicos.
Mapee el viaje del cliente
El siguiente paso para conocer a sus clientes es dibujar su camino en el sitio web. Un viaje de usuario es una línea de tiempo de los comportamientos del usuario que demuestra los diversos puntos de contacto entre los clientes y su sitio web. Le permite ver cómo los usuarios interactúan con su sitio web y qué puede hacer para impulsar el compromiso. Por ejemplo, puede descubrir que eliminar o realinearse una etapa del proceso del cliente mejora las conversiones.
Personas, plazos, puntos de contacto y canales de interacción generalmente se incluyen. Puede identificar los puntos de activación o desafíos de sus clientes utilizando personajes detallados del cliente. La duración del viaje está determinada por la línea de tiempo, mientras que los puntos de contacto son las etapas en las que los consumidores interactúan o realizan acciones específicas, como registrarse para su lista de correo electrónico.
Varias formas de contactar a sus clientes, como enviar correos electrónicos promocionales, mensajes de texto o chats en línea, se conocen como canales de participación. Un mapa de viaje del cliente, por otro lado, estaría fuertemente influenciado por el nicho de su mercado y las personalidades de los consumidores.
Identificar lugares para la entrada
Debe comprender los muchos puntos de entrada en su sitio web además de los personajes de los usuarios y el viaje del comprador. Los puntos de entrada de su sitio web son cómo los clientes potenciales llegan a su sitio. Por lo general, accederán a su sitio web a través de uno de los siguientes puntos de entrada.
- Ingrese directamente la dirección de URL de su sitio web.
- Sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn.
- Encuentra los resultados de búsqueda escribiendo palabras clave o consultas para las que su sitio web se clasifica orgánicamente.
- Pay-Per-Hick Anuncios en Google o Bing.
- anuncios y referencias en otros sitios web, foros de Internet y plataformas de blog
- Direct to consumer advertising such as radio, TV or print ads.
Es fundamental comprender estos puntos de acceso porque tendrán un impacto en el flujo de su usuario. Es probable que una persona que visita su sitio después de hacer clic en un enlace en un correo electrónico promocional, por ejemplo, se convierta en un cliente repetido. En lugar de leer su sitio, este cliente está más interesado en aprovechar un acuerdo específico destacado en el correo electrónico.
Un visitante que llega a través de la búsqueda orgánica o la promoción de las redes sociales, por otro lado, es más probable que sea un visitante por primera vez. Entonces, antes de tomar cualquier acción, explorarán su sitio un poco e intentarán aprender más sobre su empresa. En comparación con los consumidores que regresan, tendrán un flujo de usuario más largo con múltiples micro-interacciones.
Demasiado contenido puede abrumar a los usuarios
Los diseñadores de UX con frecuencia crean flujos de usuarios que están llenos de contenido en un intento de interesar a los consumidores. Lamentablemente, esto tiene el efecto exacto opuesto. Es más probable que los usuarios estén distraídos o frustrados por demasiado contenido o demasiadas características, lo que resulta en una tasa de rebote más alta.
raspe el contenido innecesario
Debe eliminar tantas distracciones visuales como sea posible si son contenido superfluo o funciones de UI. No solo son ineficaces sino también poco atractivos. Entonces, deshazte de toda la información adicional, imágenes, animaciones, letras intermitentes y logotipos parpadeantes. Para decirlo de otra manera, debe adoptar la simplicidad.
Si es posible, elija un diseño simple. La mayoría de los sitios web estáticos y orientados a los servicios pueden beneficiarse de un enfoque minimalista para crear flujos de usuario simples pero sorprendentemente atractivos. Cree diseños de sitio que sean solo las características más importantes. Use una combinación bien equilibrada de gráficos, texto y otras características para mejorar la experiencia de su usuario.
Reduzca la cantidad de características y opciones
Varias funciones en su sitio web también pueden beneficiarse de un diseño minimalista. Debe reducir la cantidad de características u opciones en su sitio web. Demasiadas opciones pueden dificultar que el usuario tome una decisión. Siempre asegúrese de que haya opciones obvias que conduzcan a una actividad especificada o llamadas a la acción.
La forma más fácil de lograr esto es construir llamadas apropiadas (CTA) y publicarlas en el área apropiada en su sitio web. Si su objetivo principal es hacer crecer su lista de correo electrónico, por ejemplo, su CTA debe instar a sus prospectos a compartir sus direcciones de correo electrónico con usted. Puede atraerlos con un boletín mensual o un código de descuento para su próxima compra.
Construya y pruebe sus prototipos a fondo
Es hora de construir varios prototipos y probarlos una vez que tenga un concepto fuerte para el flujo del usuario. Un prototipo es una representación física del flujo de usuario de su sitio web. Le ayudará a resolver posibles fallas antes de que se construya el diseño, lo que le ahorrará tiempo y dinero.
Siempre es una buena idea poner a prueba su prototipo de flujo de usuario con personas reales. Para las pruebas, puede emplear una pequeña muestra de su grupo demográfico objetivo (que coincide con sus personajes compradores). Haga tantos prototipos como sea necesario. Solicite que este grupo mire su prototipo y vea cómo navegan por el sitio y dónde terminan o se caen. Anímelos a ser abiertos y honestos con usted cuando se trata de comentarios.
Una vez que reciba sus comentarios, use pruebas A/B para resolver los cuellos de botella y las áreas de fricción. Tiene la opción de proporcionar múltiples soluciones a un problema. Las pruebas A/B lo ayudarán a tomar una decisión informada de crear la mejor solución.
Hacer que los clientes reales participen en las pruebas de prototipo, por supuesto, es costoso. Considere una inversión en la creación de un sitio web que dará como resultado conversiones de ventas más altas. También puede involucrar a un profesional de UX para investigar cualquier dificultad potencial con su flujo de usuario actual. Será menos costoso, pero puede no ser tan exhaustivo como las pruebas del cliente.
Siempre siga optimizando
El proceso de crear un flujo de usuario es interminable. Los consumidores utilizarán nuevos puntos de acceso, sus competidores mejorarán los componentes de flujo de usuarios e Internet continuará evolucionando. Para mantenerse al día con estos cambios, deberá seguir refinando su flujo de usuario de forma regular.
Puede plantear las siguientes preguntas a su usuario:
- ¿Qué es lo que más les gusta de su sitio web? ¿Hay algo especial en ello que haga que la gente quiera seguir regresando?
- ¿Cuál es la característica más atractiva de su sitio y por qué?
- ¿Qué elemento o elementos del sitio les resulta poco atractivo?
- ¿Qué otras características creen que su sitio web debería tener?
- Finalmente, ¿qué dirían sobre la experiencia del usuario?
Modificación de su flujo de usuario, tenga en cuenta estos comentarios. Haga los cambios que sugieren y vea cómo esto mejora o no mejora las conversiones.
Eso es una envoltura
El flujo del usuario y la experiencia del usuario están inextricablemente relacionadas. ¡Aplicar los aprendizajes anteriores al diseñar su próximo sitio web para un cliente o contratar a una agencia para que lo haga por usted lo establecerá para el éxito y un sitio web realmente sólido!
Las opiniones expresadas aquí por los contribuyentes invitados son suyos, no los de marketing de ascenso. || 295