Building Brand Lealty es crítica para el éxito a largo plazo. No es ningún secreto que los costos de adquisición de clientes están en aumento. Los anuncios pagados están subiendo en precio, y un entorno de comercio electrónico sobre saturado hace que sea más difícil obtener un buen retorno de la inversión cuando se trata de conversiones. Para obtener la mejor explosión por su dólar, aumentar la lealtad entre los millennials y la generación Z está actualmente a la vanguardia de las estrategias de marketing de muchas marcas.
Las veces han cambiado, y las culturas han cambiado. Crecer en línea ha alterado cómo los Millennials y la Generación Z interactúan entre sí y las marcas. Las tácticas que funcionaron para construir lealtad a la marca con generaciones anteriores son menos efectivas.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas capturar y aumentar la lealtad entre las generaciones más jóvenes?
Be obsesionado con el cliente
A pesar de la participación en las tendencias populares y un desenfoque de culturas en línea, Millennials y el gen Z desean ser vistos como individuos únicos. Quieren sentir que las marcas que compran las entienden y hacen un esfuerzo adicional para que se sientan valoradas.
Los consumidores interactúan con las marcas de maneras anteriores. Siguen las marcas en las redes sociales y comentan publicaciones tal como lo harían con las personas. Las marcas deben corresponder esta relación al estar obsesionados con el cliente.
Con interminables artículos sobre cómo "los jóvenes" están matando ciertos modelos comerciales tradicionales, está claro que las actitudes hacia las empresas han cambiado. Por lo tanto, el enfoque para ganar la lealtad del consumidor también debe cambiar. Los millennials y la generación Z no sienten que es su responsabilidad apoyar a las marcas tanto como a la responsabilidad de la marca apoyarlas. Se necesita un enfoque más pesado en la experiencia del cliente.
formas en que las marcas pueden mejorar su experiencia de cliente incluyen:
- Creación de contenido ultra nicho
- Agregar toques personales a las compras como una sorpresa de bonificación o una tarjeta de agradecimiento
- Auténticamente la diversidad de la marca en la imagen de la marca | Derecho
- Prioritizing transparency
- Owning errors and making them right
- pidiendo e implementando comentarios
- Haciendo decisiones informadas de datos
Valores de valor
Millennials y Gen Z tienen cuidado con su compra. El 82% de los compradores desean los valores de las marcas que compran para alinearse con las suyas. En una economía global, tenemos un sinfín de opciones de marca. Tiene sentido que, dados productos y calidad similares, los consumidores se desviarán hacia aquellos que se alineen mejor con sus valores.
Las marcas deben considerar seriamente sus valores e incorporarlos en su imagen y marketing de marca. Pero esto viene con su propia advertencia. Sea auténtico.
La señalización de la virtud es otro no-go con las generaciones actuales. Vemos esto en la crítica del "capitalismo del arco iris". Aquí es donde las marcas parecen usar eventos como Pride Month para mostrar la comunidad LGBTQ en contenido, lo que resulta en un intento no auténtico de ganar la aprobación social y, por extensión, ventas.
Elija uno o dos problemas importantes para alinear su marca y realmente comprometerse. Las organizaciones de apoyo relacionadas con esas causas e integran estos valores lo más profundamente posible en su empresa. Tratar de defender todo lo que respecta a sus esfuerzos y puede parecer falso. Y eso es casi peor que no defenderse en el primer lugar.
Estar digitalmente presente
Millennials y la Generación Z se criaron en tecnología. Es increíblemente raro ver a alguien de estos grupos de edad sin un teléfono celular. Es aún más raro encontrar a alguien que use poca tecnología en absoluto. Las marcas que no están presentes digitalmente no existen para la mayoría de la población. Incluso las marcas locales pequeñas necesitan una presencia en línea.
Es un tropo cómico común que las generaciones más nuevas están aterrorizadas de las llamadas telefónicas. Y aunque la mayoría puede manejar la suya a través de la comunicación vocal muy bien, hay algo de verdad en el sentimiento. Muchas personas más jóvenes prefieren conectarse con otros a través de las redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico. Si estas opciones no están presentes para su marca, está perdiendo una buena parte de su base de clientes antes de que incluso se conecten con usted.
Con servicios como Google Business, donde un cliente potencial puede verificar horas de operaciones, un consumidor más joven probablemente pasará por alto a una empresa que descuida a ofrecer esta información en lugar de hacer una llamada para preguntar.
Una vez más, las generaciones más jóvenes creen que las marcas están ahí para ellas, no por lo demás. Esto significa que hay una expectativa de conocerlos donde están. Si no usan Facebook, esperarán que su marca esté presente en Instagram. Las marcas deben ser multicanal, pero con una advertencia.
Diferentes audiencias pasan el rato en diferentes plataformas. Y para el público que atraviesa múltiples plataformas, cada una tiene un propósito. No es efectivo publicar el mismo contenido en Facebook como lo haría en Tiktok. Curre su contenido en función de la plataforma en la que está. Usted es lo más importante cuando compras y cuando a sus clientes se les pide recomendaciones de sus amigos. Pero, ¿cómo logras esto? Convirtiéndose en parte de la vida de su consumidor. Building relationships and allowing your consumers to participate in your brand are proven steps for building loyalty.
Involve Your Consumers
True brand loyalty is built when your brand becomes a part of someone’s life. You’re top of mind when shopping and when your customers are asked for recommendations from their friends. But how do you achieve this? By becoming a part of your consumer’s life. Building relationships and allowing your consumers to participate in your brand are proven steps for building loyalty.
Some ways you can achieve this are:
- Loyalty programs that allow consumers to earn rewards
- Affiliate programs that reward consumers with a commission for any sales they refer
- Ambassador programs that ask your consumers to help create content in exchange for rewards
Estos le permiten la oportunidad única de colaborar, recibir comentarios y construir relaciones a largo plazo con sus consumidores. Y la boca de boca que recibe a cambio aumenta su base de clientes, brindándole aún más oportunidades para generar lealtad.
Pensamientos finales
Los pronósticos económicos para 2023 son precariosos a medida que salimos de una pandemia global y amenazas de recesión. Los consumidores quieren comprar con marcas en las que confían. Con menos ingresos prescindibles, tienen menos espacio para arriesgarse a probar nuevas marcas. Building loyalty now will keep your brand strong when times get tough.
Focus on your consumers, be authentic, meet them where they’re at, and build genuine connections to see brand loyalty soar among your Generation Z and Millennial audience.
The opinions expressed here by Guest Contributors are their own, not those of Rise Marketing.