Los gerentes de productos trabajan directamente en el desarrollo de nuevos productos, y cada empresa tiene sus propias filosofías con respecto al diseño de productos. Una de estas filosofías es el diseño centrado en el usuario (UCD). UCD también se conoce como "pensamiento de diseño" y tiene como objetivo lograr una mayor comprensión del mercado poniendo al cliente en el centro del proceso de diseño.
¿Pero por qué debería preocuparse por el pensamiento de diseño? Es simple, las empresas que emplean la filosofía de pensamiento de diseño tienen un rendimiento 56% más alto que sus competidores . Entonces, si desea superar a su competencia y lograr una ventaja competitiva, siga leyendo para averiguar cómo implementar UCD en su estrategia comercial.
Investigación: Hable con los clientes y comprenda lo que están buscando.
UCD pone al usuario primero, y todo comienza con la investigación. El objetivo principal en este primer paso es lograr una mayor comprensión del problema colocando al cliente en el centro. Si no hace este paso correctamente, corre el riesgo de gastar mucho tiempo y dinero desarrollando algo en lo que su audiencia no está interesada. Debe comprender para quién está diseñando.
Una excelente manera de comprender a sus usuarios es crear lo que se conoce en el mundo del marketing como personas o avatar de su cliente. Desea incluir tantos detalles como sea posible. También es esencial comprender la demografía y la psicografía de su audiencia. Debe comprender sus desafíos, deseos, miedos, frustraciones, aspiraciones y lo que los mantiene despiertos por la noche.
Cuantos más datos obtengas aquí, mejor. La fruta baja es observar los datos que su empresa tiene actualmente y hablar con las personas de su empresa que son responsables de interactuar con los clientes. Las personas que trabajan en el departamento de ventas y tratan los comentarios de los clientes son excelentes fuentes de información.
Incluso si tiene mucha buena información dentro de la empresa, es crucial para hablar con los clientes. No te saltes este paso.
Si tienes personas que ya te compraron a las que puedes comunicarte, ese es un gran lugar para comenzar. Pero ese no siempre es el caso, especialmente si recién está comenzando su empresa. La buena noticia es que hay muchas maneras en que puede encontrar personas que se ajusten a su audiencia en línea. Los grupos de Facebook y Reddit son excelentes para llegar y comenzar una conversación. Para recopilar su información, puede hacer una lista de preguntas y utilizar la herramienta de chat de la plataforma o una herramienta como los formularios de Google.
Ahora que ha recopilado mucha información sobre su audiencia, es hora de definir los problemas más significativos que su potencial, y los clientes actuales están tratando. Identifique las necesidades, problemas y desafíos de los usuarios.
Define: what problems do your customers have in common?
Now you’ll take everything you learned from talking to your customers and looking at your company data and identify the users’ needs, problems, and challenges.
¿Cuáles son las principales ideas que puede tomar de toda esta información? La clave es identificar puntos en común. Debe identificar problemas comunes, desafíos comunes y las cosas que tienen un impacto considerable en sus usuarios.
Después de enumerar los problemas más comunes, debe comenzar a ser creativo y hacer una lluvia de ideas sobre todas las soluciones posibles que puede ofrecer. Esto le permitirá comenzar a pensar en productos o servicios que su equipo puede desarrollar.
Ideation: obtenga el jugo creativo que fluye.
Con todas las ideas que obtiene en la fase de definición, comenzará a obtener soluciones, ideas y posibles coincidencias de productos o servicios que pueden resolver estos problemas. || 225
This will allow you to design your service or product with greater precision. The goal here isn’t to come up with one final idea that you’ll stick to forever. The goal is to have a brainstorming session with all the people available at your company to come up with a lot of ideas. Having many different people from different sectors is essential to get different perspectives and takes on the same information.
Al principio, haga una lluvia de ideas sobre tantas ideas como sea posible sin filtrar. Después de tener una extensa lista de ideas, puede elegir las mejores.
Bien, ahora tienes una lista de ideas. Pero, ¿son buenas estas ideas? No lo sé, y tú tampoco en este momento. Solo sus clientes pueden darle las respuestas que necesita para avanzar. El siguiente paso es probar estas ideas y obtener comentarios honestos.
Validato: ¿El producto está listo para ingresar al mercado?
Ahora elegirá las mejores ideas y las filtrará para seleccionar algunas que tienen el potencial de convertirse en un nuevo producto o un nuevo servicio. Elija las ideas que valga la pena convertir en algo para su audiencia. El objetivo es convertir estas ideas en prototipos simples y comprobables. Todavía no necesitan estar completamente diseñados. El objetivo es hacer algo rápidamente que pueda probar con usuarios reales.
Después de desarrollar el prototipo, debe probarlo en el campo con usuarios reales. Esto le permitirá recibir comentarios de ellos para ver qué funciona y qué puede mejorar. También puede ver si el producto o servicio está listo para ingresar al mercado. Los comentarios que recibe en esta fase dictará lo que debe hacer a continuación. Pondrá su producto en el mercado o iterará regresando a los primeros pasos.
ITerate: Sigue mejorando para proporcionar la mejor solución posible.
Una vez que obtenga los resultados de sus pruebas, puede volver a las fases pasadas para iterar y mejorar el producto. No hay una regla difícil aquí. Según los comentarios que recibió, verá a qué fase necesita volver.
Y si los comentarios son excelentes, no tenga miedo de comenzar a poner la versión real del producto en el mercado. No necesariamente necesita volver a las otras fases; Sus resultados en la parte de validación dictarán sus próximos pasos. También vale la pena volver a aplicar el proceso de iteración periódicamente. Deberá verificar si las necesidades de sus clientes han cambiado porque el mercado cambia con el tiempo.
Conclusión
¡Ahí lo tienes! Ha aprendido que los aspectos más cruciales de la UCD son las necesidades de sus clientes, cómo puede encontrar una solución que su cliente está buscando y cómo continuar mejorando su solución para que pueda tener el mejor producto en el mercado.
Implementación de estas ideas lo ayudará a aumentar sus ingresos y facilitar su proceso de ventas porque lo que hace que un producto sean cuán bien se ajuste al mercado. Y siguiendo este paso a paso, tiene el producto exacto que su cliente quiere.
Si desea seguir aprendiendo cómo ofrecer mejores experiencias del cliente, consulte la guía de Rise en Mejora de su experiencia de usuario de su sitio web .
Las opiniones expresadas aquí por los contribuyentes de los invitados son sus propios, no son de marketing.